Merkez Servis Hizmetleri olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu KVKK Aydınlatma Metni; web sitemiz, iletişim formumuz, telefon görüşmeleri, WhatsApp, e-posta ve servis talepleri aracılığıyla elde edilen kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini açıklamak için hazırlanmıştır.

KVKK kapsamında veri sorumlusu, kişisel verilerin hangi amaçla işlendiği, kimlere aktarılabileceği, toplama yöntemi, hukuki sebebi ve ilgili kişinin hakları konusunda bilgilendirme yapmakla yükümlüdür.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Merkez Servis Hizmetleri tarafından işlenebilir.

Adres: BAĞCILAR MAH. 1220. SK. AKIN YAPI 6 NO: 16 İÇ KAPI NO: 5 BAĞLAR / DİYARBAKIR
Hizmet Alanları: Beyaz eşya servisi, kombi servisi, klima servisi, TV servisi

2. İşlenen Kişisel Veriler

Servis talebi, iletişim ve randevu süreçlerinde aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Açık adres veya servis adresi
• İl / ilçe bilgisi
• Cihaz türü
• Arıza açıklaması
• Servis talebi içeriği
• İletişim formu mesajı
• Telefon veya WhatsApp üzerinden paylaşılan bilgiler

Bu bilgiler, Diyarbakır teknik servis, beyaz eşya servisi, kombi servisi, klima servisi ve TV servisi taleplerinin doğru şekilde alınması ve sonuçlandırılması amacıyla işlenir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Servis talebinizi almak
• Sizinle iletişime geçmek
• Randevu oluşturmak
• Servis planlaması yapmak
• Teknik ekibi adresinize yönlendirmek
• Arıza tespiti, bakım ve onarım sürecini yönetmek
• Fiyat ve işlem bilgisi vermek
• Servis sonrası bilgilendirme yapmak
• Müşteri memnuniyetini sağlamak
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir:

• Web sitesi iletişim formu
• Telefon görüşmeleri
• WhatsApp mesajları
• E-posta iletişimi
• Servis talep formları
• Yüz yüze servis görüşmeleri

Kişisel veriler, hizmetin eksiksiz şekilde sunulması ve müşteri taleplerinin karşılanması amacıyla toplanır.

5. Kişisel Verilerin Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, KVKK’da belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında işlenir. Bu kapsamda verileriniz;

• Hizmet talebinizin alınması,
• Sözleşme veya hizmet ilişkisinin kurulması,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Meşru menfaatlerin korunması,
• Açık rızanızın bulunduğu durumlarda iletişim ve bilgilendirme yapılması

amaçlarıyla işlenebilir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ancak hizmetin sunulabilmesi için gerekli durumlarda bilgileriniz sınırlı olarak aşağıdaki kişilerle paylaşılabilir:

• Teknik servis personeli
• Yetkili iş ortakları
• Muhasebe veya destek hizmeti sağlayıcıları
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları

Bu paylaşım yalnızca servis hizmetinin yürütülmesi, randevu planlaması, arıza tespiti ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yapılır.

7. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Servis sürecinin tamamlanması, müşteri memnuniyeti takibi, yasal yükümlülükler ve olası uyuşmazlıkların çözümü için gerekli süre boyunca bilgileriniz muhafaza edilebilir.

Saklama süresi sona erdiğinde kişisel verileriniz silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.

8. İlgili Kişinin Hakları

KVKK kapsamında kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• Kanuni şartlar oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• İşlenen veriler nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

KVKK’nın 10. maddesi kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğü, veri sorumlusunun kimliği, işleme amacı, aktarım bilgisi, toplama yöntemi, hukuki sebep ve ilgili kişinin haklarını kapsar.

9. Başvuru ve İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için Merkez Servis Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınız, KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Merkez Servis Hizmetleri
Adres: BAĞCILAR MAH. 1220. SK. AKIN YAPI 6 NO: 16 İÇ KAPI NO: 5 BAĞLAR / DİYARBAKIR
Hizmetler: Beyaz eşya servisi, kombi servisi, klima servisi, TV servisi

10. Güncelleme

Bu KVKK Aydınlatma Metni, ihtiyaç halinde güncellenebilir. Güncel metin web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.