Merkez Servis Hizmetleri olarak beyaz eşya servisi, kombi servisi, klima servisi ve TV servisi alanlarında müşterilerimize düzenli, güvenilir ve anlaşılır bir servis süreci sunmayı hedefliyoruz. Bu sayfada servis talebi, randevu, iptal, erteleme ve işlem koşulları hakkında genel bilgilere yer verilmiştir.
Müşterilerimiz telefon, iletişim formu veya diğer iletişim kanalları üzerinden servis talebi oluşturabilir. Servis talebi sırasında cihaz türü, arıza durumu, adres ve iletişim bilgileri alınabilir.
Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kombi, klima ve televizyon arızaları için oluşturulan talepler, uygunluk durumuna göre planlanır.
Servis randevuları, müşterinin adresi, cihazın durumu ve teknik ekibin uygunluk durumuna göre planlanır. Uygunluk olması halinde aynı gün servis yönlendirmesi yapılabilir.
Randevu saatleri yoğunluk, trafik, hava koşulları veya önceki servis işlemlerinin süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu gibi durumlarda müşteri bilgilendirilir.
Müşteri, oluşturduğu servis talebini iptal etmek isterse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir. Servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce yapılan iptallerde işlem yapılmaz.
Servis ekibi yola çıktıktan veya adrese ulaştıktan sonra yapılan iptallerde, servis yönlendirme veya arıza tespit ücreti talep edilebilir.
Müşteriler, uygunluk durumuna göre servis randevusunu farklı bir gün veya saate erteleyebilir. Randevu erteleme taleplerinin servis saatinden önce bildirilmesi önemlidir.
Erteleme talepleri teknik servis yoğunluğuna göre yeniden planlanır.
Servis ekibi cihazı kontrol ederek arızanın kaynağını tespit eder. Arıza tespiti sonrasında müşteriye yapılacak işlem, tahmini ücret ve gerekirse yedek parça ihtiyacı hakkında bilgi verilir.
Müşteri onayı alınmadan onarım, parça değişimi veya ek işlem yapılmaz.
Cihazın çalışır hale gelmesi için yedek parça değişimi gerekebilir. Yedek parça değişimi gerektiğinde müşteriye parça ve işlem hakkında bilgi verilir. Parça değişimi yalnızca müşteri onayı sonrasında yapılır.
Kullanılacak parçanın fiyatı, cihazın marka ve modeline göre değişiklik gösterebilir.
Bakım, onarım veya montaj işlemi tamamlandıktan sonra cihaz kontrol edilir. Müşteriye yapılan işlem hakkında bilgi verilir ve cihaz mümkün olduğunca çalışır durumda teslim edilir.
Bazı arızalarda cihazın detaylı kontrolü veya atölye ortamında incelenmesi gerekebilir. Bu durumda müşteri ayrıca bilgilendirilir.
Yapılan işlem veya değiştirilen parça ile ilgili garanti koşulları, işlemin türüne ve kullanılan parçaya göre değişiklik gösterebilir. Kullanıcı hatası, elektrik dalgalanması, yanlış kullanım, dış müdahale veya farklı servis müdahalesi gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Merkez Servis Hizmetleri, başta Bağlar, Kayapınar, Yenişehir ve Sur olmak üzere Diyarbakır genelinde yerinde teknik servis hizmeti sunar. Hizmet bölgesi ve servis uygunluğu, adres bilgisine göre değerlendirilir.
Servis talebi oluşturmak, randevu iptali yapmak veya randevunuzu ertelemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Merkez Servis Hizmetleri
Adres: BAĞCILAR MAH. 1220. SK. AKIN YAPI 6 NO: 16 İÇ KAPI NO: 5 BAĞLAR / DİYARBAKIR
Hizmetler: Beyaz eşya servisi, kombi servisi, klima servisi, TV servisi
